Política de Devoluciones

Última actualización: 15/10/2026

En Calzados y Complementos Paqui queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un calzado o complemento, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.portal-cec.consumo.gob+1

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante:

En la comunicación, indícanos tu nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y los productos que deseas devolver.

2. Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.boe+1

3. Estado de los productos

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado:

  • Sin señales de uso exterior, roces, manchas, olores o deterioros.
  • Completo, con su caja original, etiquetas, embalaje, protecciones y accesorios incluidos.
  • El calzado podrá probarse en interior y sobre una superficie limpia para comprobar la talla o comodidad, pero no deberá presentar marcas en la suela ni indicios de uso fuera del hogar.comunidad+1

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por un uso inadecuado, personalizados o sin su embalaje original, salvo que presenten un defecto o falta de conformidad.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto, sea incorrecto o hayamos indicado lo contrario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. La normativa permite que el consumidor asuma estos costes, salvo que el comercio acepte asumirlos o no los haya informado previamente.portal-cec.consumo.gob

En caso de producto defectuoso, erróneo o dañado durante el transporte, Calzados y Complementos Paqui asumirá los gastos de devolución o gestionará su recogida.

5. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente, incluidos en su caso los gastos de envío estándar, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.portal-cec.consumo.gob+1

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo otra opción. Los gastos de envío adicionales derivados de una modalidad de entrega más rápida o especial no serán reembolsables.legia

6. Cambios de talla o modelo

Si deseas cambiar un calzado por otra talla, color o modelo, puedes solicitarlo dentro del plazo de [15/30] días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de la sección 3.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, podrás elegir otro artículo de igual importe o solicitar el reembolso.

7. Productos con defecto o garantía

Si el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido realizado o está dañado al recibirlo, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de [14/30] días naturales desde la recepción, adjuntando si es posible fotografías del producto y del embalaje.

Gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe, conforme a la normativa de garantía aplicable.

8. Excepciones

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos, incluidos entre otros los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.boe

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías:

Calzados y Complementos Paqui

Email: info@calzadosycomplementospaqui.com

Teléfono: 686477034

Dirección de devoluciones: Calle Constitución nº23 Guadiana del Caudillo Badajoz 06186

Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 10:15 - 14:00 y 17:30 - 20:00
  • Sábados: 10:30 - 13:45
  • Domingos y Festivos: Cerrado